传统智慧赋能服务  新安江公司探索人文服务新境界

为深度提升服务品质，聚焦于“服务温度”的塑造，9月10日，新安江公司特邀公司经营顾问谢俊彦老师在“黄山·岸香号”上开展了一场关于传统人文智慧与现代服务融合的深度研讨。各运营团队齐聚一堂，共同探寻传统智慧在现代服务中的创新应用。

谢俊彦老师指出当今社会：服务竞争焦点从“功能”转向“体验”，用温暖服务提升客户满意度和复购率；提出了从传统到现代的转化路径：理念 → 服务准则；情感 → 关怀行为；文化 → 品牌气质。建议现代服务中的温度实践：语言关怀：问候、倾听、回应；行为关怀：主动帮助、细节关注；环境关怀：舒适、安全、便利。

公司团队深入探讨了“敬畏之心”的现代意义。对自然的敬畏，转化为对山水环境的精心呵护与生态责任的践行；对职业的敬畏，升华为对服务标准近乎虔诚的恪守与对每位乘客的郑重对待。这份敬畏，是驱动服务走向卓越的内在动力。

面对服务工作中的压力与挑战，课程从传统修养观中提炼出“情绪管理”的智慧。引导大家以豁达平和之心境，应对各种情况，做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，将温和从容的情绪转化为稳定、可靠的服务品质。

此次研讨使一线服务团队认识到，最高标准的服务，是技术、管理与人文精神的深度融合。他们正将“因势利导”的智慧、“敬畏自然”的谦卑与“内心澄明”的修养融入日常，致力于让每一次航行成为一场有厚度、有温度的文化体验，重新定义现代服务的价值与高度。（新安江公司供稿）